Carta Reclamación:
Es una comunicación redactada por el comprador cuando la negociación realizada no ha cumplido como se acordó, perjudicando sus intereses.
Para que la reclamación sea eficaz es necesario que sea extendida con prontitud a los echos que se reclaman con veracidad, firmeza y (certeza) cortesía.
°Esquema:
-Referencia al pedido.
-Detalle de la Recepción.
-Fundamento de la queja.
-Propuesta de Arreglo.
Carta Explicación:
La actualidad comercial exige que las empresas trabajen para eficiencia, para ello requieren una buena organización que les permita ofrecer a sus clientes un buen servicio pero en la practica se ven amarrados por fallas mecánicas o humanas, que impide lo convenido ante una reclamación justificada es necesario tener el siguiente esquema:
-Aceptación de la queja.
-Explicación del error cometido.
-Proposición de arreglo inmediato.-Expresión de pesar por el error y
adopción de medidas que eviten nuevos equívocos.
Carta Justificación:
Es la carta en lque la empresa vendedora NO se siente culpable de los errores expresados por el reclamante.
Esta misiva debe convencer al cliente que el proveedor actuó en forma correcta
°Esquema:
-Replanteo de la situación, punto de vista del vendedor
-Fundamento negativo, razones por las cuales no tiene lugar.
-Proposición de arreglo a través de una concesión del reclamante.
-Expresiones amables que mejoren relación comercial.
Rechazo de mercancía:
Devolución por error de envío:
Embarque incompleto:
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